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尊敬的大长江厂家，各位领导，各位销售人员：
你们好！
我是一个北京的车友。
我现在骑的是豪爵天鹰， 是大长江产的。
我下一步骑的车是GW，也是大长江产的。
如今是我正式交订金以来整整第100天的日子。
我没有等来我GW即将发货的消息
只有客服冷冷的一句：“发往北京和天津的车因故无法发货”
没有任何多余的解释，看不出丝毫的歉意，更不说明这个“因故”要多久。
我是个急性子，也是自尊心很强的人，现在拿着钱买东西却好像是在眼巴巴的求着人家施舍一样。在漫长的等待和煎熬中等不来大长江的一句抱歉、一句安抚和一个确切的消息。
“我等待的过程是不是不爽？我的GW还要等多久？我下一步买什么车？”
北京的100多个车友是什么心情？北京100多个车友的GW还要多久？北京这100多个车友买了gW之后下一步换车还换什么车?”
这些问题，可不可以请你大长江稍微的考虑一下。
最后，本着少抱怨，做实事的原则，我给大长江的领导们提4点建议，看不看的到，或者care不care在你们。
1、对“因故”做出一个解释。（这个解释合不合理其实不太重要。)
2、给出一个发到北京和天津市场的具体时间，尽你们之能安排发货。
3、考虑组建一个负责战略市场规划的部门，销售前做一下各省市的市场需求分析。
4、做一下客服的培训，或者招一个能力高一点的会说话的客服。培训一下客服在回应的时候不是冷冷的一句“因故“无法”，多几个“抱歉”“我们力争”“请您谅解”这样的词汇，相信不难。
此致!
北京车友：逸尘
二零一二年六月二十二日 |
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楼主: 骊驰GW250客服
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发表于 四川省 2012-6-22 02:26
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