更新29楼图片分析对车主表示有何目

云天净水

农民彭伯伯 发表于 2016-7-3 21:41
这边盖螺丝本来就不是金属的，紧固和打密封胶都可以，密封胶会形成一个胶垫圈。发动机那螺丝紧下就 ...

那位发帖的后期骂人可以说谁看到都影响心情，不过有没考虑过，如果自己购买的汽车遇到这类问题，遇到屡修不好厂家爱理不理会是什么情况？

1.这里有个最关键的问题，隆鑫本来应该是预付订金后才开始生产，为什么那个人购买到的是去年的车？是试驾问题车还是二手车？
2.那么简单的维修问题，售后也去帮忙解决了，还是没解决好？
3.既然都知道发帖的人是小屁孩不懂摩托，在售后三包期内是否该给小屁孩解决好？

云天净水

不过那位发帖人最大的问题就是，出那么多问题，一开始不看隆鑫三包法。

还有就是他发的第一张图说咨询客服，客服告诉他返厂，既然告诉他返厂，他就该早点返厂解决，因为他才1000公里内就出现发动机漏油，这明显是厂家的摩托自身的问题，返厂的运输费用一开始就该客服告诉其该厂家出。

卖一个库存摩托【很可能是问题摩托】给消费者，消费者屡屡遇到问题肯定会发狂，首先自己想下如果自己买了一辆车如果1000公里内屡屡遇到自己解决不到的问题，有时候一样的会失去理智，不是每个人买摩托就为了学会修摩托，按照你说的每个人都必须有基础，那汽车也别随便买了，买汽车之前请先学修车~


最近一直在关注进展，因为作为四川人，在成都三环外看到基本上街上的摩的，农用摩托车都是隆鑫，而且在那些人眼中隆鑫算是好牌子听耐操，有买摩托的打算也在关注隆鑫。你不说多好的售后，但是既然下面代理商卖个库存问题摩托给消费者，摩托频繁出问题销售商爱理不理的态度导致消费者发狂，最后就完全不理，这样不是挺闹心的？

云天净水

农民彭伯伯 发表于 2016-7-8 12:20
怎么说咧？

只好说年青人不了解中国摩托车历史。

他最后说了关键在“漏油”问题。
这个问题据说厂家就没后续了，在汽车之家看到有人说厂家有给解决办法，只是不符合用户心理要求。
这次事件关键就在于用户购买和售后处理过程。
1.如果看到了的用户都会发现，用户一开始买车就要求要16年的新车，但是代理商给的是15年的车？这个明显就是公司高层管理不善，难道公司就没有规定代理商这类欺骗行为一开始就不能做吗？一旦做了该给予代理商怎样的处罚来补偿用户？
2.用户给客服反应后，看到用户的截图第一张就是客服让他返厂，当时是否返厂的来回运输费用由厂家承担？ 为什么用户没有采用厂家返厂的决定？都知道买到这种问题车在质保期内售后要求返厂如果不提出运输费用，自己是很难接受这笔无缘无故的开销的。
3.渗油问题，这一点确实看到用户反映最后也没解决下来，但是官方是否也该发表下处理过程的相关图片来辟谣。

但是现在是厂家发出来的解决过程中并没有涵盖车友最关心的这几点问题。如果这三点厂家能公开告知广大车友解决过程，差不多就会让该用户无理由想退车换车的理由不攻自破！

云天净水

农民彭伯伯 发表于 2016-7-8 13:01
这台发动机是单点2颗螺丝松导致渗油，看清不是漏油，垫圈问题都不是。

我个人怀疑他是故意松动。也许 ...

他的截图确实有不协调的地方，因为如果路上渗油，那里不可能会这么干净，因为灰尘会吸附上去，而且第二张图他手上的油似乎也确实太干净了。但是如果不提醒出来，不是隆鑫粉丝及厂家人员，基本上最会关心是否渗油没解决。【不过还有种可能，贴主很爱护车，所以经常清洗所以才看似比较干净。】我认识一位朋友，比如摩托每周就必须清理一次，不管骑多少，都会清理的特别到位。
目前可以单纯点理解是那位发帖者估计就想找理由耍赖退车，看好另外一款车，二手买又要亏很多，但是厂家目前的售后处理表现很消极也很被动，既然遇到这样的客户，就应该特别安排人并现场摄像售后来澄清厂家售后，这样反而是一个好的宣传。
我最初也只是看了他的帖子，没去细看里面他发的图，但是我这类人不少，因为不太想浪费时间去仔细研究，基本上只去看处理结果，这点厂家的被动就该反思，个人建议以后厂家售后上门服务或者售后时候也最好做一个现场摄像，避免这类重伤。